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コミュニケーション
こんにちは、京都市北区ほりべ歯科クリニックのスタッフMです。 こないだの日曜日セミナーに参加してきました。 講義の内容は “心を開く”心理コミュニケーション術 3つのポイントに絞ってお話ししてくださりとてもわかりやすかったです。 NGワードの１つ「そうなんですね」 そうなんですね、は「最大の聞いたフリ」だそう。 すごく言ってしまってる、ドキッっとしました。笑 自分が考え方、やり方を少し変えるだけで相手との関係性をかえれるんだなと感じました。 他にもNGなことや、どう行動したらいいかなど日頃の自分を振り返る良い機会になりました。 少しでも患者さまに話しやすい、落ち着くなどプラスに感じていただけるように意識してコミュニケーションをとっていきます(^^)
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