2006年06月27日
クレドをリニューアルしました
こんにちは。京都市北区の歯科医院、歯医者のほりべ歯科クリニック、院長の堀部です。
当院では、毎朝の朝礼時にクレドの読み合わせを行っています。クレドには院長・スタッフが守るべき医院の「信条」が書かれています。以前、リッツ・カールトンの日本支社長である高野登さんの講演を聴かせていただいた時に、「リッツ・カールトンでのクレドの役割」を知り、「ぜひ当院でも！」ということで作成しました。
高野さんがおっしゃっていました。 「リッツ・カールトンの従業員は身だしなみ基準の一部としてクレドカードと呼ばれるものを携帯しています。もともとは英語なので各国語に訳されていますが、内容は全く同じです。価値観ですので国によって変わるということはないのです。 この価値観を私どもはゴールド・スタンダードと呼んでいます。」
当院でも携帯できるように、手作りのカードを作りました。ほりべ歯科クリニックのゴールド・スタンダードが、いつでもすぐに手にとって見られるように。
医院が成長していく中で 「クレドにはこの項目も入れたほうがいいな」 「この考えを取り入れたらもっとうまくいくだろう」 ということが出てきました。そのたびに、スタッフの意見を取り入れてクレドをリニューアルさせてきました。
最初のクレドは、私1人で作ったのですが、現在のクレドは皆で作りました。
今回、3回目のリニューアルです。毎日、朝礼で使っているので、かなりボロボロになってしまったクレドカードと、新しいクレドカードの写真です。
クレドを使い、医院全体・スタッフ全体の価値観・仕事観を一致させ、チーム一丸でこれからも頑張っていきます！
2006年06月21日
志（こころざし）が一番大事
こんにちは。京都府京都市の歯医者、北区の歯科医院、ほりべ歯科クリニックの院長の堀部です。
18日の日曜日に岩淵氏主宰の「実践経営塾」2回目が大阪でありました。
1回目は福岡で参加しました。今年の経営塾はチーム単位で行動を共にします。大阪会場初参加の私は、「ハッピースマイル」チームに加入することになりました。チームメンバーにドリームマスター寄田先生はじめ各地の有名歯科医院の院長先生、スタッフが勢ぞろいで、緊張しました（汗）。大学の同級生で、岡山県笠岡市で開業している田中先生も同じチームでした。久しぶりに会えて嬉しかったなあ。
「ハッピースマイル」のはっぴを着ている岡山大学集団、左から田中先生・寄田先生・そして私です。
ゲスト講師は予防歯科で有名な、福岡の「つきやま歯科医院」築山先生でした。築山先生のお話は、前々からずっと「聴きたい！」と思っていたので、すごく楽しみにしていました。
2時間あまり、話に引き込まれました。心に残った言葉はたくさんありましたが、その中からいくつか・・・
・内科などは1回来たらおしまい。歯科は繰り返し来院者とコミュニケーションが取れる。ということは繰り返しサポートできる。ヘルスプロモーションを実践するのに歯科は最適！
・歯を診るのではなく、人をわかる医療を。
・「健康」を考えた時、その人が持っている「主観」を大事にすること。我々はどうしても客観的なものさしでその人を診てしまうが、「主観」を聴くこと。その人の「感情」を聴くこと。
・人は、色んなことを考えてその一部を言葉にしている。本当の気持ちは言えない場合も多い。
・失敗を許すこと。何もしないのはもっと罪。
・必要なのは、ちょっとした勇気と頭の切り替え、そして何より志！
築山先生がおっしゃっていました。3つの良いこと。「来院者に良いこと」「私達（ドクター、スタッフ）に良いこと」「地域社会に良いこと」。
ほりべ歯科クリニックが、この３つの「良いこと」を全て満たせるようなクリニックになれるよう、最善を尽くします！これから、もっともっと成長します！
中央が築山先生、右側が同級生の田中先生です。
2006年06月16日
暑くなってきましたね！
こんにちは。京都府京都市の歯医者、北区の歯科医院、ほりべ歯科クリニックの院長の堀部です。
だんだん夏が近づいてきましたね。夏といえば花火！ということで・・・
「恒例！花火セットプレゼント！」を、ほりべ歯科クリニックで行います。去年大好評だったこの企画、今年もやります！
7月1日から定期健診に来てくれたお子様にくじを引いてもらいます。空クジなしで花火セットが全員に当たります！かなり大きいセットもあります！
去年100セット用意したのですが、大好評のため急遽100セット追加しました。今年は200セット用意してます。みんな、かかってこい！！
楽しい夏の思い出を、皆でたくさん作りましょうね！！
2006年06月05日
医院見学に行ってきました
こんにちは。京都府京都市の歯医者、北区の歯科医院、ほりべ歯科クリニックの院長の堀部です。
日曜日に医院見学に行ってきました。大阪府茨木市にある「西尾歯科」です。
院長の西尾先生は、なんと私の中高の先輩でした！しかもバンドをやられていて、ドラマーだったそうです。一気に親近感が・・・初めてお会いするのに、初めてではない感じです。
西尾歯科のモットーは「キビキビ・ハキハキ・明るい笑顔・自分から挨拶」です。このモットーを、西尾先生をはじめスタッフの皆様が、常に高いレベルを維持し実践されているのを見させていただいて、本当にびっくりしました。
院長先生だけではない。周りのスタッフの皆様も実践。出来る時と出来ない時があるのではない。常に実践。しんどいときもあるでしょう。でもマイナス言葉は口に出さず、常に笑顔で実践。「感情のコントロール」がしっかり出来ていて、「ありがとう」の言葉が飛び交っていました。
とても活気があって、その空間にいるだけで元気が出るような、プラスのエネルギーがもらえるような、すごいパワーでした。
たくさんの患者様が来院されていて、忙しいにも関わらず、院長先生・スタッフの方々が、私達見学者のためにわざわざ時間を取ってくださり、いろいろ教えてくださいました。ほりべ歯科クリニックで１つでも多く実践していきます。
西尾先生、スタッフの皆様、見学でご一緒させていただいた坂井歯科の舩戸先生・重枝さん、本当にありがとうございました！感謝、感謝です。
